买家提出退货/退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单并快速筛选出纠纷状态：“买家已提交纠纷，等待您确认”，卖家可通过查看纠纷详情，而后决定是“接受”，还是“拒绝并提供方案”。

点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情。进入纠纷详情页面后，卖家可以看到买家提起纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息。

当买家提起纠纷后，卖家务必在纠纷提起的5天内接受或拒绝，如果同意买家提出的处理方案，则可点击下方的“同意”；反之则需要给出新的处理方案。增加新处理方案需要点击纠纷详情页下方的“新增方案”按钮，进入此功能页面后选择新增“退款方案”或者“退货方案”。这两个方案是互斥方案，提交了一个，另一个只能默认不选。同时，需要上传证据，列出方案详情。