在竞争激烈的跨境电商领域，各平台虽有共性，但退货规则却千差万别。对于卖家而言，清晰掌握所在平台的退货规则至关重要。这不仅有助于及时妥善处理售后问题，还能最大程度减少潜在损失，保障店铺运营的顺畅与稳定。以 Coupang 平台为例，其退货换货规则独具特点，本文为卖家详细介绍。

一、关于 Coupang 平台退货 / 换货

为提升卖家业务效率，Coupang 平台为全球卖家提供了无需退货的自动取件和退款服务。

自动取件：当取消 / 退货商品存在有效的韩国退货地址，或与快递公司签有合同时，Coupang 平台能够代替卖家执行取件操作，简化退货流程。

退款不需要退货：若卖家没有有效的韩国退货地址和运单号，可启用该服务。当退款金额超 10 万韩元时，Coupang 平台买家服务团队会先联系卖家，确认是否需要回收商品。若退款金额小于或等于 10 万韩元，平台将指示买家自行处理商品，不再提货。

二、如何进行不可换货处理

倘若卖家无需提供可交换产品，或者买家已撤回交换要求，可点击不可交换处理按钮。此操作仅在配送状态为配送联动或配送联动时可用。点击按钮后，会弹出新窗口，卖家需选择不可交换的原因，所选原因将自动告知买家。之后，回收状态和交换状态会变更为取消交换配送。需注意，入库（回收）完成按钮仅在回收状态为回收时显示，当回收状态变为快递完成，按钮自动消失。若卖家自回收状态改为快递完成之日起 7 个工作日内，未采取任何应对措施（如无法更换、申请平台确认、重新发送等），Coupang 平台客服将介入，联系买家和卖家协商退货事宜。

Coupang 平台的退货换货规则，既为卖家提供了便利，也明确了操作规范。卖家应深入理解这些规则，在日常运营中灵活运用，妥善应对售后问题，维护良好的店铺信誉，在 Coupang 平台稳健发展。

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