亚马逊安静的推出了允许客户联系差评买家的新功能。一些卖家反馈看不见此功能，这是目前品牌备案2.0美国站账户，其他网站也快。此外由于是新功能，有些品牌的帐号也不会马上用，过一段时间就好了。

为什么亚马逊卖家要使用该功能呢？

此外，如果您已经成功发送邮件，您将无法在“买家评论”中看到您的评论。

尽管邮件内容不能做任何修改，但它还是个好的开始，至少让我们解决了一个非常棘手的问题：寻找有差评的客户。要知道这种服务要在服务提供者身上花去不少。

那么你也许会说，知道客户信箱也没用啊，什么都不能说，改不了差评。

您自己通过服务商收到的信箱也是加密的，所以您前来的邮件也要经过亚马逊，也就是说，您的聊天内容会被监视，那么您为什么还要找客户的邮箱呢？您不能绕开亚马逊(当然听说还有人可以建立真正的邮箱，这可是个大问题)。

什么也不能说，没有机会么？原因很简单，如果你做了，成功的机率是50%，否则，你成功的机率为0%。所以你不能这样？选择题非常简单。

这样就合法了，你发出的第一封邮件是100%安全的
；而你通过服务提供商获得的邮箱，则没有任何保障。

一条差评至少需要10次以上的好评才能抚平，你是愿意删掉一个评论还是愿意得到10个好评？删去一篇差评集中对付一个客户，要得到10个好评，至少要联系10多个客户，你们自己权衡。

别以为，处理差评只是评论时间少影响大，评论多会有影响。

一个人可能认为我们所有的产品都有2000个评价，来几个差异不影响。坦白讲，影响并不大，但顾客可以根据评论日期的新旧进行排序，如果最近有很多差评，顾客还会购买吗？一千多分的评价产品，遇到差评，一开始就没有效果，当时确实是产品的质量问题，但是没有及时更新，慢慢的差评就多了，后面的降价卖不动了。

因此，评论越多，越爆款的产品，越要处理好差评。此外，亚马逊给新的评价权重会大于旧的评价，新的评价很容易影响产品的页面质量，也会影响到销售。