Feedback只有购买产品下以后才能针对订单给出，评价内容只能涉及物流、服务、售后客服是否到位等，不包括产品本身。

需要注意的是，虽然亚马逊会删除与产品评论、FBA配送相关的且违反亚马逊规则的Feedback，但只是在Feedback加上一条删除线且字体变灰，Feedback依然可以被看到。因此，最近的5条Feedback最好能维持4星以上的平均分，以免差评被展示。

此外，如果买家留下了不违反任何亚马逊规则的负面Feedback，尤其是指出了服务相关的问题时，卖家首先应该找到买家昵称与后台下单的姓名，通过站内邮件沟通解决问题。如果找不到对应的订单，那么卖家依然可以通过亚马逊后台对这条 Feedback公开回复，用礼貌和解决问题的姿态赢得潜在买家的好感。

除了与买家的邮件往来，卖家还要经常解决与亚马逊之间的问题。服装类目的卖家最常遇到的问题就是跟卖、侵权、“小红”。除了卖，其他问题或多或少都是由卖家违规造成的。只要收到亚马逊邮件，就代表亚马逊已经有足够的证据做出判断，并且根据严重程度将做出相应的处理。

首先，在处理这些事件时，卖家需要认清形势。如果自身确实有违规操作，就要及时向亚马逊承认错误，并且制订改正计划，保证之后不会再出现类似行为。在大多数情况下，只要卖家针对敏感操作进行回答，并且制订详细的改正计划，亚马逊就会网开一面再给一次机会。当然，对于操纵销量和店铺关联这类严重性较高的警告，卖家就很难进行申诉了。

其次，卖家依然需要以解决问题的态度进行沟通，而不是随便写一些场面话。举例来说，如果卖家遇到产品质量问题的投诉，那么与“我们将在未来继续努力，给买家提供更好的产品”相比，更应该写“我们分析了亚马逊提供的缺陷订单，以及后台买家退款信息，发现A产品在尺码和面料方面确实存在问题。我们已经联系工厂对产品进行了改进，并且对购买之前产品的买家进行部分补偿，以便在未来能为买家提供质量更高的产品”。有了这样的思路，产品和店铺才能越做越好。