卖家评级（Seller Rating）

卖家评级是买家根据卖家提供的服务质量做出的一个整体评分，它可以帮助卖家发现自身服务中的缺陷，以提高自身客服质量。在“Customer Satisfaction”（客户满意度）页面中单击“Seller Rating”（卖家评级）选项卡，即可查看自己的卖家评级。

卖家评级得分在0～100分的范围内，其数值被分为4个等级。 

Seller Rating的评价标准是订单质量分数，即一年内所有订单得失分数的平均数，计算公式为：

最近一年内所有订单的得失分数总和÷最近一年内所有订单＝平均数

按照此公式计算出来的平均数值就是Seller Rating，根据该平均数所处的范围就可以判断出卖家账户的表现。

1．订单被扣分的情况

在Selling Rating中，最重要的就是订单的得失分情况。如果一个订单自始至终都没有出现任何问题，这个订单就是一个完美订单，该订单可得100分。但是，如果该订单在某些环节上出现问题，就会被扣分。

不同的因素对订单质量得分的影响也是不同的。根据影响因素。 

如果一个订单中存在多个问题，那么该订单的得分将只会计算其中最重要的一个因素。

2．订单被加分的情况

如果一个订单真正地为客户提供了一次卓越的服务，那么这个订单可以在完美订单100分的基础上获得额外10分的奖励。但是，订单要想赢得加分，必须满足几个条件，缺一不可。

买家反。–ustomer Feedback）

在“Customer Satisfaction”（客户满意度）页面中单击“Customer Feedback”选项卡，查看买家对订单的反馈情况，反映30天、90天、365天以及账户一直以来累计的各个等级的评价情况。 

买家可以对每个订单提交一个反馈信息，按照5星评价体系，买家的反馈信息被分为以下3个等级。 

买家反馈评分的计算方法为：

买家反馈评分＝好评／中评／总数÷评价总数

公式中，评价总数是按照最近30天、90天、365天或一直以来累计计算的。

在此需要注意的是，买家反馈评分最终的计算结果是四舍五入取整数，因此若将所有等级的评分相加，最终的结果要小于100％。