在Lazada中，一条Review（评论）能给Listing（产品链接页）带来非常大的影响：积极的评论可以提高这条产品链接的转化率，消极的评论会大大降低此条链接权重，从而降低转化率，所以客服必须时刻关注店铺中产品的评论，对于好的评论，客服要做出积极回应，对于不好的评论，客服也需要及时询问客户并及时处理，Lazada中买家可以修改评论，客服及时针对差评原因做出处理，可以降低差评带来的影响
。

及时处理店铺评论的益处有：减少差评、增加商品权重、提高与客户的黏性和客户的复购率
。

为客户处理订单其余事项

我们在处理订单的过程中通常都会碰到客户需要发票收据、包装、退换货、补发配件等要求
。一般来说客服是不需要去库房的，但是如果碰上订单特别多的情况客服就需要亲自上阵协助库房打包人员完成订单的事项处理了
。

处理订单其余事项的益处有；减少差评、减少退换货产生的成本、提升客户购物体验
。

Lazada客服技巧

如何使用后台功能落实客服职责呢？下面就为大家介绍Lazada中的客服技巧
。

聊天室的信息

我们登录到店铺的Lazada后台，右下角“Chat”会显示未读的信息数量（图中显示为3条客户信息未查看），如果没有数字，说明没有未读的客户信息，点击就可以进入与客户的聊天列表，当然进入聊天室之后，可以清楚看到尊龙集团官网会话框也被划分成了两大板块
。“全部”即客户会话框总数；“未读”即未读客户会话框数
。注意，这里的数字表示会话框个数而不表示信息数
。