1.案例背景

踏浪者集团是以北京踏浪者科技有限公司为主体，由国内外多家分公司和子公司组成，在国内外共10个地区设有办公和仓储中心。该集团主要从事出口跨境电子商务B2C业务,是国内综合快时尚跨境电子商务龙头企业，是国家高新技术和中关村高新技术企业。公司同时运营多个面向北美和欧洲市场的自建电子商务独立网站，拥有多个亚马逊、eBay等平台店铺，拥有十几个快时尚品牌，多个品牌进入平台类目排名前十，获得美国市场最受欢迎的十大品牌，其旗下Tidebuy网站目前有婚纱、礼服、假发、头纱、配饰、婚鞋、饰品、成衣、电子产品、家居用品等五十大类，共计数百万种产品，拥有来自世界各地的注册客户数高达千万余人，累计发货目的地多达200个国家和地区，海外客户遍布北美洲、南美洲、亚洲、非洲、西欧和中东。

2. 现状分析

Tidebuy 网站虽然具有大量的用户及用户活跃度，但在邮件生命周期来看，Tidebuy网站的邮件同样存在缺乏系统性、完善性的缺陷，无法完善地提供用户体验价值。

在邮件营销过程中，完善的系统邮件体系是用户生命周期最重要的一环，能有效提升用户点击率及邮件营销效果。一封邮件可以在用户购物的关键步骤中给予适当通知，最终提升用户的体验度。

用户生命周期是一个循序渐进的过程，这建立在4个维度上:获取潜在用户、现有用户、强用户黏性、确立品牌忠诚度。这将有利于对潜在用户的开发获取并增加转化，对现有用户进行保持与再激活，有效增加用户的依赖感与消费期望值，以及培养用户的品牌忠诚度。这些都将增加用户对品牌的信任？杉，为树立品牌形象，增加交叉销售的有效渠道，用户生命周期的搭建在邮件营销过程中必不可少。

3. 解决方案

事件触发的邮件贯穿用户的整个生命周期过程，从用户搜索信息那一刻开始，到用户成为你的传播者，并向其他人宣传你的服务或产品。下面以Tidebuy网站婚纱类品牌推广邮件为例来讲解。即将结婚的Max需要为自己挑选一些可以回味一辈子的单品，如何准备呢?为了让自己的婚礼更完美，Max开始浏览Tidebuy网站，试图搜寻婚礼单品。浏览过程中，如果Max通过邮箱注册账号，,那么将在第1天收到第一封欢迎邮件。

接下来，Max如果继续点击、收藏产品，则会触发更多相应的邮件。例如，第3天， Max会收到相关品牌宣传、加深用户印象或者近期活动介绍的邮件。而另一边， Tidebuy网站则在对用户喜好度进行调查，丰富用户标签，然后进行高性价比产品的推荐。这样，第7天，Max很可能会收到热销产品推荐邮件。

如果Max将产品加入了购物车，而且并未下单结算，那么在加入购物车一个小时后，将会触发一封折扣邮件，邮件中包含了两周内有效的折扣代码和添加在购物车中的产品，这将极大刺激Max的购买欲望，促成订单的成交。

4.实施效果

这样一个生命周期下来，Max从一个潜在用户到注册用户，最终在邮件的撮合下，成为Tidebuy网站的客户和忠实会员。 从上述案例可以看出，用户的点击与浏览行为被收集得越多，邮件产品线越容易生成，邮件投放也就越精准。与此同时，生命周期的搭建也会越完善。