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产品成长期运营——退货分析

跨境电商产品成长期退货分析
2024/01/18
跨境培训

在成长期 ,由于订单量的不断增加 ,产品各方面的隐患都会以邮件、差评、退款率的形式逐渐暴露出来。对于准备打造爆款的卖家而言 ,需要及时对产品状况进行分析并做出改进 ,不断补齐短板 ,才能使链接有更高的上升潜力和利润空间。

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在大多数情况下 ,买家在收到货后的30天内请求退货。此时 ,亚马逊将收取佣金的20%和往返的配送费用 ,同时会将订单金额全部返还给买家 ,这会导致每产生1单退货至少会产生6~12美元配送费用 ,而这笔费用是由卖家支付的。对于部分客单价较低的产品 ,1单FBA退货往往抵消2~5单销售的利润。

对于自发货退货而言 ,虽然避免了往返的配送费用 ,但会损失货值。此外 ,有5%~18%的买家退货会导致产品损坏或不可售 ,在这种情况下亚马逊依然会向买家全额退款。对于客单价较高的产品 ,这笔损失也相当巨大。虽然不同类目的平均退款率各有差异 ,服装类目的退款率动辄可达到 15%以上 ,其他类目的退款率一般不会超过10%,但是不论是哪个类目 ,降低退款率都可以有效提升利润水平。

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