在速卖通经营的过程中，买家不仅要注重店铺的流量，还要重视店铺的服务分，毕竟店铺服务分低，店铺的访客都会受到影响。那么，速卖通服务分负15分了怎么办？如何提升？本文来介绍。

对买家而言，服务的“沟通质量”是非常主观的，在与买家沟通过程中，卖家的任何一个疏忽都会导致买家的不满意，因此卖家应该对客户服务做一个系统的规划，在事前、事中、事后各个环节做好客户服务工作。

1、成交不卖率。避免成交不卖，这个应该没多大问题，几乎都是满分。

2、未收到货物纠纷提起率。这个可以劝买家的，当承诺期限还没到的时候，买家提起了纠纷，那就尽量跟他说有延误什么的，让他取消纠纷耐心等待，如果承诺期过了，就跟他说你已经催过物流了，物流说还要几天可以到，也可以让他先取消纠纷，反正我就是一拖再拖，有些好买家就很友好的取消了，而有特别几个就坚决不，遇到这种人也就没什么办法了。

3、货不对版纠纷提起率。当买家提纠纷的时候，如果买家要退款，可以跟买家好好沟通让买家换个其他的原因；蛘呷寐蚣胰∠婪，用paypal退款给他。如果买家接受重发，那就给他补发喽。

4、DSR产品描述，这个其实就需要自身的产品质量比较好了。现在已经不能改差评了，只能当买家给你发邮件说不满意产品的时候，给他说好话不要差评。

5、DSR卖家服务。总之态度要好，语气要好，还得消息回复的快。。

6、DSR物流。这个就只能改善物流了。

速卖通服务分太低对店铺销量和排名是有极大的影响的，因此当你店铺的服务分低的时候一定要及时调整，优化好店铺，不要因为服务分低而影响到整个店铺!