“已回复”是指已经回复过的客户问题，包括Wish 客服回复的和商户自己回复的，位于Wish后台“客户问题”→“已回复”菜单下。

点击“创建日期”或“最近的更新日期”右侧的排序按钮，可以查看最新的客户问题。

在客户问题面板有“标签”一栏，用贴标签的形式对所有客户问题做了合理的分类，给商户处理客户问题提供了便利。

用标签对客户问题进行分类，实际上也是对常见客户问题的汇总。商户在Wish运营过程中，可以根据客户问题较多的类型有针对性地做优化调整。

在客户问题右侧的“操作”栏下点击“查看”按钮，可以查看客户问题的详情。

这里的客户问题详情和前面“未处理”状态里面的客户问题详情是大体相同的，在此不再重复陈述。要注意的是，处于“已回复”状态的客户问题，是已经被商户或Wish客服回复过的，商户是不能再回复的，只能等待客户回应。如果客户一直不回应，这个客户问题会一直维持在“等待用户回应”状态。

已关闭

“已关闭”是指已经被回复过，没有无争议可以关闭的客户问题，包括Wish客服回复过的和商户自己回复过的客户问题，位于 Wish 后台“客户问题”→“已关闭”菜单下。

处于“已关闭”状态的客户问题记录，仅供查找和查看客户问题的详情，不能进行其他操作，和“已回复”状态的使用方法基本一致，在此不再重复陈述。

注意事项：

?“未处理”“已关闭”和“已回复”三个状态下的客户问题数的总和，才是客户问题的总数。